朝礼ネタ困るよねぇ~

朝礼ネタ お客様から 頼まれない

24時間テレビ、DAIGOさん、完走お疲れさまでした。

今年のテーマは、「 つなぐ 」 でしたが、
仕事においても、一人一人が、しっかりとつなぐ気持ちで、
取り組みたいものですね。

少し、暑さもましにはなってきましたが、
真夏の疲れが出てくる時期です。

9月のシルバーウィークを楽しみに、
体調に気をつけながら、がんばっていきましょう。




↓ ここから朝礼ネタ

名古屋に、年間750台以上も販売する、
キング・オブ・レクサスと呼ばれる、
レクサス販売店があります。

そこのマネージャーである、吉田さんという方の
記事を見ました。

吉田さんが心掛けていることは、
「 お客様から頼まれないこと 」 なんだそうです。

例えば、最も簡単なことは呈茶で、
お客様が、「 のどが渇いた 」 とおっしゃる前にお出しする。

納車を済ませたなら、
数日後には、「 お車の調子はいかがですか?」 と、
こちらから電話をする。

年配のお客様だと、ナビの使い方などを説明してはあるが、
「 本当に理解してくださっただろうか 」 と、
翌日にでも電話を入れる。

「 難しくて使っていない 」、などの返答があれば、
すぐにでも飛んでいく。

など、すべては 「 先回り 」 。

もしお客様の方から、「 ここがわからないから教えてほしい 」
などと電話がかかってきたら、
それは恥だと思わなければならない、ということでした。

最後に吉田さんは、
「 お客様から言われる前に、全部やって差し上げたい 」 と
話していました。

これは、お客様相手だけでなく、自分の身の周りの人、
すべてにおいて言えるのではないかと思います。

いかに相手のことを知り、
先回りして、それをしてあげられるか。

そういったことも考えながら、
仕事に取り組んでいきたいと思います。


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朝礼ネタ やらない言い訳と できない約束

若い人の言葉遣いは、良くも悪くも、
話題によくあがりますね。

この間、今の女子高生が使っている言葉で、
「 トリる 」 というものがありました。

みなさん、意味わかりますか?

トリは、鳥のことで、ケンタッキーのことらしく、
今日、ケンタッキー食べて帰る?みたいな
意味だそうです。

続いて 「 ヤグる 」 。
察しのよい方は気づいたかも?

例の矢口さんからきた言葉で、浮気現場を相手に
見つかることだそうです。

言葉を略して遊ぶのもいいですが、きれいな言葉遣いも
できるように、しっかり学んでいってほしいですね。

今回は、「 世界が尊敬する日本人25人 」 にも選ばれた
ことのある、瀬谷ルミ子さんのお話を、朝礼ネタにしました。

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先日、紛争地域で平和のための活動をされている、
瀬谷ルミ子さんの記事を見ました。

瀬谷さんが、活動する上で、大切にしていることは、
2つあって

「 やらない言い訳をしない 」 ことと、
「 できない約束はしない 」 ということだそうです。

そもそも紛争予防、平和構築というと、
「そんなの無理でしょう」という人が多く、
そこで 「 難しい 」 と思ったら、何もできなくなってしまう。

やらない言い訳をせずに、とりあえずやってみること。

100点満点を目指すのではなく、
1つ目標が達成できたことを、喜ぶことが大切だということでした。

その一方で、やる気があっても、できないこともあります。

それは、今の自分では、できないのかもしれないし、
このタイミングでは、ないのかもしれない。

ただ、一度紛争や暴動で心に傷を負っている人たちが、
やっと信頼しようとしてくれている時に、
その期待を裏切ってはいけない。

だからこそ、「 できない約束はしない 」 と
決めているのだそうです。

この二つのことは、自分たちの仕事にも通じることだと思います。

私自身も、やらない言い訳をせずに、まず行動し、
まわりの信頼を失わないよう、できることから一つずつ、
がんばっていきたいと思います。


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