朝礼ネタ困るよねぇ~

朝礼ネタ お客様から 頼まれない

24時間テレビ、DAIGOさん、完走お疲れさまでした。

今年のテーマは、「 つなぐ 」 でしたが、
仕事においても、一人一人が、しっかりとつなぐ気持ちで、
取り組みたいものですね。

少し、暑さもましにはなってきましたが、
真夏の疲れが出てくる時期です。

9月のシルバーウィークを楽しみに、
体調に気をつけながら、がんばっていきましょう。




↓ ここから朝礼ネタ

名古屋に、年間750台以上も販売する、
キング・オブ・レクサスと呼ばれる、
レクサス販売店があります。

そこのマネージャーである、吉田さんという方の
記事を見ました。

吉田さんが心掛けていることは、
「 お客様から頼まれないこと 」 なんだそうです。

例えば、最も簡単なことは呈茶で、
お客様が、「 のどが渇いた 」 とおっしゃる前にお出しする。

納車を済ませたなら、
数日後には、「 お車の調子はいかがですか?」 と、
こちらから電話をする。

年配のお客様だと、ナビの使い方などを説明してはあるが、
「 本当に理解してくださっただろうか 」 と、
翌日にでも電話を入れる。

「 難しくて使っていない 」、などの返答があれば、
すぐにでも飛んでいく。

など、すべては 「 先回り 」 。

もしお客様の方から、「 ここがわからないから教えてほしい 」
などと電話がかかってきたら、
それは恥だと思わなければならない、ということでした。

最後に吉田さんは、
「 お客様から言われる前に、全部やって差し上げたい 」 と
話していました。

これは、お客様相手だけでなく、自分の身の周りの人、
すべてにおいて言えるのではないかと思います。

いかに相手のことを知り、
先回りして、それをしてあげられるか。

そういったことも考えながら、
仕事に取り組んでいきたいと思います。


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