朝礼ネタ困るよねぇ~

朝礼ネタ ノードストロームのタイヤ

みなさまは、テレビドラマはご覧になっていますか?
個人的には、秋ドラマは、なかなかの当たりです。

中でも、面白かったのは、「 下町ロケット 」 です。

原作は、池井戸潤さんで、製作スタッフも、
あの大ヒットドラマ、「 半沢直樹 」 と同じです。

そのまんま東さんや、春風亭昇太さんなどの
個性的な方が出演されていて、面白いなぁと思えば、

立川談春さんが、涙ながらに語るシーンは、
グッとくるものがありました。

読書にスポーツもいいですが、「 テレビドラマの秋 」 も
いいものですね。

今回は、お客様第一主義を貫く企業の、顧客サービスに
まつわるお話を、朝礼ネタにしました。




↓ ここから朝礼ネタ

先日、「 ノードストロームのタイヤ 」 という話を
聞きました。

ノードストロームとは、アメリカにある、
高級デパートチェーンです。

ある日、ひとりの男が、4本のタイヤを携えて、
ノードストロームの店にやって来ました。

そして、店員に、
「 このタイヤを返品したい。代金を返してほしい 」
と言います。

しかし、ノードストロームでは、タイヤの取り扱いは
していませんでした。

ですが、応対した店員は、タイヤメーカーのカタログで、
タイヤの値段を調べ、その金額を返金します。

なぜなら、ノードストロームでは、顧客からの返品は、
すべて無条件で受け入れる方針で、店員は、
その方針通りに実行しただけだ、ということでした。

それはまあ極端な例ですが、他にも、

顧客が求めるサイズの在庫品がなかったので、
通りの向こうの競合店まで、走って行って買ってきたり、

顧客が、洗濯表示通りに洗濯しなかったために、
縮めてしまったシャツを引き取ったり、ということも
あったそうです。

仕事におきましても、

ここまでのサービスは、なかなか真似できることでは
ありませんが、

より顧客満足を高められるように、
一人一人がよりよい商品作りや、サービスの提供を、
心掛けていかなければいけないな、と感じました。


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